この利用規約は、HIS LATAM のウェブサイトの使用およびラテンアメリカにある当社支店が提供するサービスに適用されます。
当社のサービスにアクセスまたは利用することにより、ユーザーは本規約に従うこと、およびセクション3に記載された各支店の現地法を遵守することに同意したものとみなされます。
本ウェブサイトを使用することで、his-latam.com のプライバシーポリシーに定められた条件にも同意したことになります。
また、旅行商品(例:パッケージツアー、航空券、ホテル予約、クルーズパッケージ、レンタカーなど)を提供するツアー会社、航空会社、クルーズ会社、レンタカー会社、ホテルなどのプロバイダーの利用規約にも同意することになります。
選択された旅行商品の関連事業者(ツアー運営会社、航空会社、旅行プロバイダー、第三者など)の利用規約は、それぞれの公式ウェブサイトで確認できます。
旅行サービスを his-latam.com およびその関連サイトを通じて購入する前に、これらの利用規約および各プロバイダーの規約を確認し、同意する責任はお客様にあります。購入を完了することで、これらすべての条件に同意したことになります。
当社は必要に応じて本利用規約を更新または変更する権利を留保します。最新版を確認するために、定期的にこのページに戻ってご確認ください。
これらの利用規約に同意できない場合は、本ウェブサイトの利用または予約を行う前に当社までご連絡ください。
his-latam.com のウェブサイト利用者は、本利用規約において「あなた」、「顧客」、「ユーザー」、「旅行者」と呼ばれます。his-latam.com は「当社」または「弊社」として言及される場合があります。
本ウェブサイトのすべてのコンテンツは、his-latam.com および/またはその外部プロバイダーの所有物です。
本ウェブサイトは個人利用のみを目的としており、商業目的での使用は認められていません。
本ウェブサイトのいかなるコンテンツも、his-latam.com の書面による同意なしに、複製、再公開、表示、配布、改変、販売、または譲渡することはできません。
本ウェブサイトは、旅行関連の製品およびサービスに関する情報を収集し、正当な購入および/または予約を行うために使用されるべきものです。
虚偽、不正、または投機的な購入や予約を目的とした使用は許可されていません。
航空会社、クルーズ会社、その他のプロバイダーによるスケジュール変更に起因するキャンセルされたフライト、乗り遅れたフライト、接続できなかったクルーズやフライトについて、his-latam.com は一切の責任を負いません。
オンラインで取引を送信することにより、his-latam.com があなたに代わってプロバイダーと予約を処理することを承認したものとみなされます。
予約の費用は、プロバイダーおよび/または his-latam.com によって、あなたのクレジットカードまたは支払い方法に直接請求されます。
追加料金(手荷物、ペット、座席指定、サービス料など)が発生する場合があり、これらはプロバイダーによって別途請求されます。
his-latam.com は、予約、変更、キャンセルに対して、1件あたり $25.00〜$300 USD の専門手数料を請求する権利を有します(変更される可能性あり)。
his-latam.com によって課されるすべての専門手数料は、請求書に別行として表示され、his-latam.com によって直接請求されます。
このウェブサイトの利用条件として、his-latam.com で観光商品を購入する際、あなたは商品またはサービスが契約される国およびあなたの居住国、州または地域で定義された法定年齢に達していることを証明するものとします。
未成年の場合は、電話で観光サービスを予約し、有効な法定保護者によるライブかつ口頭での許可の証明を提供し、保護者の同意書を電子メールまたはファックスで送付する必要があります。
his-latam.com は、さまざまな外部プロバイダーが提供する予約サービスおよび観光情報を顧客に提供する旅行代理店です。
his-latam.com は単なる代理人としての立場であり、外部プロバイダーの利用規約、支払条件、またはペナルティを定めることはなく、それらのポリシーを変更または影響を与えることもできません。
his-latam.com は、ユーザーのプライバシー保護に努め、ポリシーの透明性を確保することを約束します。
詳細については、オンラインのプライバシーポリシーをご確認くださいhis-latam.comのプライバシーポリシー。
HIS LATAMが提供するサービスは、各国に登録された以下の法人によって提供されます:
メキシコ
H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MEXICO SA de CV.
RFC: HGI101101S1A
所在地:Oficina 301 Plaza MEXICO, Calle Circuito Agua y Av.Tulum, Lt.2, Mz.16, Smza.4, Municipio de Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México
ペルー
HIS PERU TURISMO S.A.C.
RUC: 20612848026
所在地:CALLE ENRIQUE PALACIOS N 420, OFICINA 601 DISTRITO MIRAFLORES CP.15074, LIMA, PERU
ボリビア
HISBOLIVIA TURISMO S.A.
NIT: 527965022
所在地:Calle 10 de Calacoto N°7812, Edificio Emporium oficina 703, La Paz, Bolivia
ブラジル
H.I.S. Brasil Turismo Ltda.
CNPJ: 12.543.242/0001-00
所在地:Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1327 – 8º Piso – Sala 37 y 38 – Itaim Bibi – São Paulo – SP, Brasil
観光サービスが提供される国に応じて、契約は該当する法人との間で締結されたものとみなされます。
HIS LATAMが法的に登録された法人を持たない国では、サービスはメキシコ法人である H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MEXICO SA de CV. によって直接提供され、同社が法的責任を負います。
ウェブサイト his-latam.com は、セクション3に記載された各支店によって所有および運営されています。his-latam.com で行われたすべての購入は、商品またはサービスが取得された国の規制に従って処理されます。his-latam.com は、観光業者以外の第三者に顧客情報を開示することはありません。ただし、政府機関または司法機関からの要請、裁判所命令、または his-latam.com およびセクション3に記載された支店の権利および/または財産を保護するために必要な場合には、開示することがあります。詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。
これらの利用規約の解釈および履行は、セクション3に記載された関連国の法律に準拠し、法の抵触に関するいかなる原則も考慮されません。これらの利用規約、his-latam.com のウェブサイトの利用、または his-latam.com によるサービスの購入または提供に関連して生じる請求、紛争、または論争は、セクション3に記載された国でのみ提起されるものとします。
旅行予約を完了すると、選択された目的地に関する情報や予約および目的地に関連するオファーを含む電子メールを受け取ることに同意したものとみなされます。また、評価フォームを送信し、フィードバックを提供していただく場合があります。
旅行予約を正確に完了し、確保するためには、正しい電子メールアドレスを使用する必要があります。誤ったまたは不正確な電子メールアドレス、携帯電話番号、クレジットカード番号に関して、当社は責任を負いかねます。
his-latam.com ウェブサイトに表示されている価格は、特に記載がない限り米ドル(USD)建てです。一部のプロバイダーの料金は他の通貨で his-latam.com に提示される場合があり、その場合は見積もり時点で利用可能な為替レートを使用します。クレジットカードで後日処理される支払いには、予約時に計算された為替レートとは異なるレートが適用される可能性があり、これはプロバイダーまたはクレジットカード会社によって決定されます。his-latam.com は為替レートの変動に対して責任を負わず、米ドル換算額が一定であることを保証するものではありません。これは当社の管理範囲外です。
一部のプロバイダーは、追加費用(現地で支払われるホテル料金など)をカバーするために、旅行者のうちの1名の有効なクレジットカードまたは現金でのデポジットの提示を求める場合があります。現地で発生する料金やデポジットは、予約時に受領された支払いとは関係なく、旅行者の単独の責任となります。
チェックインは通常、出発の少なくとも3時間前に開始され、出発の1時間前までに終了する場合があります。搭乗券を確認し、搭乗ゲートに到着すべき正確な時間を把握してください。また、チェックインおよび保安検査に十分な時間を確保し、搭乗拒否を避けるようご注意ください。安全上の理由から、すべての旅行者は搭乗ゲートでのチェックイン時に本人がその場にいる必要があります。チェックインの遅れにより搭乗が拒否された場合、旅行者は返金を受ける権利を有しません。ほとんどの航空会社は次の利用可能な便を手配しようとしますが、追加費用が発生する可能性があります。
フライトの再確認:
フライトのスケジュールは、機材の変更、経由地の追加・削除、接続便の調整などを含め、変更される可能性があります。出発の12〜24時間前に、航空会社に連絡するか公式ウェブサイトを確認し、すべてのフライトスケジュールを確認する責任は旅行者にあります。his-latam.com が変更を把握した場合は、可能な限り直接お知らせいたします。
旅行者は、航空会社のウェブサイトで最新のフライト情報や目的地の詳細を確認することを推奨します。多くの航空会社では、変更を直接通知するSMS通知サービスを提供しており、登録をおすすめします。
荷物の積み下ろしが必要な場合には、乗客自身が荷物が車両に積まれ、また降ろされることを確認する責任があります。同様に、乗客は車両を降りる前に自分の所持品を回収する責任があります。his.latam は、荷物の紛失や損傷、または車両内に置き忘れた個人の所持品について、一切の責任を負いません。
キャンセルおよび/または変更には、最大で100%のペナルティに加え、his-latam.com による追加のキャンセル手数料が発生する場合があります。これはサービスごとに異なるため、お客様にはご自身の予約内容をよくご確認いただくようお願いいたします。予約の変更またはキャンセルを希望される場合は、該当する支店に書面での申請が必要となる場合があります。
予期せぬ事態やその他の補償対象となる理由(例:不可抗力)による購入金額の損失を防ぐため、すべての旅行者に対して旅行保険の加入を強く推奨いたします。未使用の観光サービスやサービスの一部については、いかなる払い戻しも行われません。予約内容の変更は、旅行会社、航空会社、またはクルーズ会社のウェブサイトに記載された利用規約に従うものとします。これらの利用規約には、払い戻しの権利を与えるものは含まれておらず、払い戻しが認められるのは、該当するプロバイダーの規約に明記されている場合のみです。
予約を完了すると、購入確認のメールが届きます。予約時には、すべての旅行者の連絡先情報(メールアドレス、電話番号など)が正確であることを確認する責任があります。
また、確認メールに記載された情報が、購入した旅行商品と一致しているかを確認する責任もお客様にあります。
確認メールの内容と予約内容に相違がある場合は、営業時間内に該当する支店へご連絡ください。
支店のメールアドレスや電話番号については、セクション23をご参照ください。
電子チケット(eチケット)および追加情報は、予約時に提供されたメールアドレス宛に、予約が確認・処理された後に送信されます。
HIS LATAMは、出発日に間に合うよう、運営スケジュールおよび旅行サービス提供者の条件に従って、できる限り早めにチケットをお届けするよう努めます。
直前の予約の場合は、可能な限り迅速に書類を送付いたします。
万が一受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダをご確認ください。
ご不明な点がある場合は、予約された国に対応する連絡先情報(セクション23「連絡先情報」)をご参照のうえ、お問い合わせください。
請求書、チケット、旅程のすべての内容について、日付、時間、契約サービス、旅行者の氏名が提供された情報と完全に一致しているかを、お客様自身で慎重に確認する責任があります。
特に、氏名は有効なパスポートに記載されている通りである必要があります。his-latam.com にて観光サービスの支払いを行うことで、HIS LATAMおよび該当するサービス提供者の利用規約を確認・同意したものとみなされます。
すべての旅行者が、訪問先のすべての目的地への入国および旅行終了後に母国へ帰国するために必要な適切な書類を所持していることを確認する責任は、お客様にあります。
また、予約手続き中に入力されたすべての氏名の綴りが、法的な旅行書類(パスポートなど)に記載されているものと一致していることを確認する必要があります。
必要書類に関して不明な点がある場合は、his-latam.com の担当エージェントまでお問い合わせください。
his-latam.com は、旅行者が有効な旅行書類(パスポート、ビザ、その他の必要書類)を所持していないことにより、航空機への搭乗や国への入国を拒否された場合の責任を負いません。
この責任の免除には、予約されたすべての交通手段(例:列車、飛行機など)における途中停車地や乗り継ぎも含まれます。
his-latam.comまたは外部のサービス提供者に対するカスタマーサービスに関する問題は、第3項に記載された住所のいずれかに郵送で通知する必要があります。 旅行サービスに関連する苦情や請求は、製品またはサービスの利用予定日(例:出発日)から25日以内に提出しなければなりません。
25日を過ぎて提出された場合、請求は却下される可能性があり、補償や返金を受ける権利を失うことがあります。
his-latam.comは、すべてのカスタマーサービスに関する問い合わせを該当する外部提供者(例:旅行会社、航空会社)に転送します。
his-latam.comは、外部提供者から提供されなかったサービスについて一切の責任を負いません。
部の国では、帰国便に搭乗する前に空港で出国税を支払う必要があります。この税金は現地で支払われ、場合によっては現地通貨での支払いが求められることがあります。適用される料金については、公式ウェブサイトや目的地の大使館に確認することが利用者の責任です。
各ホテルにはそれぞれの規則があるため、チェックインおよびチェックアウトの時間は事前にホテルへ直接確認する必要があります。到着・出発の時間に関係なく、トラブルを避けるために確認を行ってください。宿泊施設の確認バウチャーをご参照の上、正確なチェックイン・チェックアウトの日時をご確認ください。これらの時間は、出発日や帰着日によって異なる場合があります。多くのホテルでは、一時的に部屋を利用できないお客様のためにホスピタリティエリアを提供していますが、この対応はホテルの裁量によるものです。レイトチェックアウトや荷物の預かりを希望される場合は、ホテルと直接手配してください。追加料金が発生する場合があります。このような手配に起因する不便や損失について、当社は一切の責任を負いかねます。
チェックイン時に、ホテルからクレジットカードの印字または現金でのデポジットを求められる場合があります。これは、電話料金、ミニバーなどの追加費用に対する保証として使用されます。
オールインクルーシブプランをご利用の場合でも、高級酒、専門レストラン、スパトリートメントなどに追加料金が発生する場合があります。これらの費用は旅行者の責任であり、チェックアウト時にお支払いください。
各旅行者は以下の責任を負います:
旅行者は、目的地の要件を常に確認し、最新の情報を把握しておく必要があります。
目的地の大使館に連絡することが推奨されます。
各国は、公衆衛生、農業、または環境に対する脅威があると判断した場合、航空機を消毒する権利を留保しています。世界保健機関(WHO)および国際民間航空機関(ICAO)は、以下の消毒手順を承認しています。
詳細については、渡航先の大使館にお問い合わせください。
旅行サービスを提供する旅行会社、航空会社、またはクルーズ会社の利用規約(または規則・規制)を必ずお読みください。特に妊娠中、またはその他の医学的状況や条件がある場合はご注意ください。旅行会社や航空会社などによって規則が異なる場合があり、his-latam.com の管理範囲外の条件も存在します。
妊娠されている場合、必要な手続きはお客様ご自身の責任となります。また、渡航先の航空会社の規制について確認し、妊娠が順調であること、予定出産日を確認する必要があります。この際、医師はお客様が健康であり、当社のサービスを受けることに医学的な問題がないことを、医院のレターヘッド付き診断書にて明記する必要があります。
his-latam.com は、妊娠を理由とするサービスの拒否、または妊娠に関連した旅行のキャンセルや中断による払い戻しについて、一切の責任を負いません。
部の国では、搭乗または入国前に健康診断を受けること、ならびに新型コロナウイルス(COVID-19)の陰性証明を提示することが求められる場合があります。航空会社、ホテル/リゾート、またはクルーズ会社が COVID-19 の症状を確認した場合、搭乗または入場を拒否することがあります。
渡航先にいる場合、旅行者は14日間の隔離、または医師の診断書(旅行者の症状が COVID-19 に関連していないことを証明するもの)が提出されるまで隔離が必要になることがあります。旅行者は、COVID-19 に関連して当初の出発日を超えて滞在する必要がある場合、そのすべての費用を自己負担する責任があります。
より多くの国で要件が追加されていますので、出発前に必ず最新情報をご確認ください。
各国には、独自の習慣、祝日、祝日に伴う休業などがあります(例:セマナ・サンタ=聖週間)。
旅行者の休暇に影響を与える可能性があるため、目的地の観光局の公式ウェブサイトを確認し、現地の習慣や祝日について事前に把握しておくことをおすすめします。
すべての表示価格は、現在の為替レートにより変動する可能性があります。
部の料金には、キャンセル不可や返金不可などの制限や特別条件が適用される場合があります。予約を行う前に、該当する商品、サービス、予約の条件と詳細を十分に確認してください。
ホテル予約の変更またはキャンセルには、ホテルの提供者およびhis-latam.comのキャンセル料や事務手数料として、最大で100%のペナルティが発生する可能性があります。
付随的な料金はホテルが直接請求し、チェックアウト時に旅行者の責任で支払う必要があります。例:駐車場、電話料金、ルームサービスなど。
追加の宿泊者(子供を含む)に関する料金は、予約時に明記する必要があります。
宿泊者は、チェックイン時に目的地の国で定められた成年年齢に達している必要があります(ホテルの個別ポリシーによる)。保護者または監督者が同伴している場合を除きます。
遅れてのチェックインや早期チェックアウトによって発生した未使用の宿泊日については、返金は行われません。
事前支払いのホテル予約は、予約完了時にクレジットカードに請求されます。一部の現地料金やホテル税は、現地で徴収される場合があります。his-latam.comでは、予約時にこれらの料金の詳細を可能な限り提供しています。
ホテルの変更やキャンセルについては、営業時間内に電子メールまたは電話でご連絡ください(セクション23に記載された連絡先をご参照ください)。または、ホテルのバウチャーに記載された代替の連絡先情報をご確認ください。
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第三者の提供者による価格の変更が、購入の前、最中、または後に発生した場合でも、his-latam.comはその責任を負いません。
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このようなリクエストは事前に行う必要があり、空き状況に応じて対応されます。
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his-latam.comでは、すべてのお客様のニーズを大切にしています。ご予約の中にアクセシビリティ対応の宿泊施設や特別な支援を必要とされる方がいらっしゃる場合は、営業時間内に、利用規約の第23条に記載されているメールまたは電話番号までご連絡ください。
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オフィス電話番号:(+51) 17096945
メールアドレス:info-peru@his-world.com
ボリビア
オフィス電話番号:(+51) 17096945
メールアドレス:info-bolivia@his-world.com
ブラジル
オフィス電話番号:(+55) 11-3181-7670
メールアドレス:sao-lazer@his-world.com
ご質問やご不明点については、観光サービスが提供されている国の現地法人が対応いたします。
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